Trocas e Devoluções

Na Helena’s Care , queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. De acordo com a legislação aplicável na União Europeia, o cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original e devidamente selado

  • Incluir todos os acessórios e documentos recebidos

Por motivos de higiene e segurança, produtos de cuidados capilares ou cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do que foi encomendado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias após a entrega.

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para support@helenascareshop.com com as seguintes informações:

  • Número da encomenda

  • Nome do cliente

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (se aplicável)

Após a análise do pedido, a nossa equipa indicará os próximos passos para a troca, reembolso ou devolução do produto.

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo previsto pela legislação aplicável.